Vue d’ensemble
Notre politique est d’une durée de 14 jours.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Si, en semaine, vous changez d’avis dans les 24 h après avoir passé votre commande, nous vous remboursons directement.
Nous ne traitons les commandes qu’après 24 h, afin de pouvoir corriger d’éventuelles erreurs ou changements d’avis.
Passé ce délai, si la commande a été traitée, un remboursement ne sera possible qu’après réception et retour du produit à l’adresse que nous vous aurons indiquée.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Produits non retournables :
- Produits à usage intime ou sanitaire
- Cartes cadeaux
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, nous devons vérifier qu’il s’agit bien de votre commande.
Nous vous demanderons probablement :
- Votre numéro de commande
- ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Deux options valident le retour :
- Le colis est réceptionné à l’adresse de retour communiquée.
- Vous nous envoyez une preuve d’envoi (photo ou scan d’un reçu postal).
Attention : ne retournez pas les produits à l’adresse du fabricant.
Une inspection du colis peut être exigée avant tout remboursement.
Réclamations pour articles défectueux
Si vous recevez un article en mauvais état et demandez un remboursement sans fournir de photo, nous exigerons que l’article soit retourné pour inspection.
Le remboursement n’aura lieu qu’après inspection.
S’il s’avère que l’article est en bon état, nous vous en informerons avec preuve à l’appui (photo/vidéo) et le remboursement sera refusé.
Transparence et sécurité
Nous savons que cela peut paraître strict, mais certaines expériences passées nous ont obligés à mettre en place ce protocole.
Nous faisons de notre mieux pour chaque cas, avec empathie mais aussi rigueur.
Frais administratifs : une retenue de 2 € par commande sera appliquée pour couvrir les frais des plateformes de paiement.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de notre décision (approbation ou rejet).
Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine.
Le délai dépend de votre banque ou de votre fournisseur de carte.
Remboursements en retard
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte
- Contactez votre banque
Après ces étapes, si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous par email.
Notre service client vous guidera dans la vérification interne.
Articles soldés
Les articles en promotion seront remboursés au prix payé, et non au prix original.
Échanges
Les échanges ne sont proposés qu’en cas d’article défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, contactez-nous pour échanger l’article contre le même.
Cadeaux
Si l’article vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent après réception du retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement ira à l’acheteur.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour un retour sont à votre charge et non remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Pour tout retour d’article d’une valeur de 30 € ou plus, nous vous conseillons :
- d’utiliser un service de suivi
- d’assurer l’envoi
Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.