Politique d’expédition
Vue d’ensemble
Lorsque vous passez commande sur notre boutique Les Bondieuseries, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles permettent de garantir une relation claire, bienveillante et efficace, aussi bien pour vous que pour nous.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Ce délai intègre une période de 24 h destinée à corriger toute erreur ou changement d’adresse éventuel.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du type de transport choisi. En moyenne :
- Livraison en France : 3 à 10 jours ouvrés
- Livraison à l’international : 10 à 20 jours ouvrés
Exceptionnellement, la livraison peut prendre jusqu’à 5 semaines (préparation + transport), en raison de périodes de forte activité ou de facteurs logistiques hors de notre contrôle.
Dans ce cas rare, nous vous proposerons une solution de satisfaction :
- Renvoi gratuit de votre commande
- ou bon d’achat d’un montant supérieur à celui de votre commande initiale.
Suivi des expéditions
Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Ce lien repose sur les informations fournies par notre transporteur.
Frais d’expédition
Les frais d’envoi sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction :
- du poids,
- des dimensions,
- de l’adresse de livraison.
Ils sont fixés et payés lors de l’achat.
Adresse de livraison
L’adresse de livraison peut être modifiée tant que la commande n’est pas encore expédiée.
Après expédition, toute demande de modification ne pourra être prise en compte.
📦 Les boîtes postales sont uniquement desservies par les services postaux traditionnels.
📮 Les adresses militaires sont livrables via USPS uniquement.
Problèmes de livraison
Retards de livraison
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après 5 semaines, contactez-nous immédiatement.
Indiquez dans votre email :
- Votre numéro de commande,
- votre nom et prénom,
- votre adresse e-mail,
- le contenu approximatif de votre commande,
- La date de commande.
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 h ouvrables.
Articles en rupture de stock
Si un article est momentanément indisponible, nous vous contacterons pour vous proposer :
- d’attendre son retour en stock ou de recevoir un bon d’achat d’une valeur supérieure.
Colis endommagés ou perdus
En cas de dommage
Refusez la livraison si le colis semble endommagé et contactez-nous dès que possible.
Si vous êtes absent lors de la livraison, contactez notre service client avec des photos du colis endommagé.
En cas de perte
Si le transporteur confirme la perte du colis, nous nous engageons à :
- vous renvoyer les articles ou vous proposer un bon d’achat d’un montant supérieur.
Droits et taxes
Impôts
La TVA applicable est incluse dans le prix affiché au moment de votre commande.
Commandes internationales
Des droits ou taxes à l’importation peuvent être exigés selon le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client.
En cas de refus de paiement de ces droits à l’arrivée :
- les marchandises seront retournées à vos frais,
- vous serez remboursé du montant des articles,
- les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement disponible en bas de page.
Assurance colis
Les colis sont assurés contre la perte ou les dommages jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur.
Une confirmation de livraison par le transporteur fait foi.
Néanmoins, en cas de souci, notre service client s’engage à trouver une solution satisfaisante, avec empathie et équité.
Service client
Pour toute question, contactez-nous à l’adresse e-mail en bas de page.
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner, avec humanité et efficacité.